Mein tolino eReader antwortet nicht mehr

Bildschirm friert ein

  • In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Sie das Problem haben tolino geht nicht mehr an und der Bildschirm „einfriert“ und Ihr tolino eReader nicht mehr reagiert. Keine Sorge – alles, was Sie tun müssen, ist, den Reset-Knopf in einer kleinen Öffnung am unteren Ende Ihres tolino eReader zu drücken. Sie benötigen eine gerichtete Büroklammer, die Sie in die Öffnung einsetzen müssen, bis Sie einen leichten Widerstand spüren. Ihr tolino eReader wird dann neu gestartet. Auf deinem Tolino-Epos funktioniert die Reset-Funktion etwas anders. Zum Zurücksetzen müssen Sie die Ein-/Aus-Taste drücken und sie länger als zehn Sekunden gedrückt halten. Wundern Sie sich nicht, wenn der zuletzt angezeigte Bildschirm weiterhin angezeigt wird. Um Ihr Tolino-Epos wieder einzuschalten, drücken Sie die Ein-/Aus-Taste noch einmal für 1-2 Sekunden.
  • Wenn dieses Problem häufig auftritt, empfehlen wir Ihnen, Ihren eReader auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Um einen Factory-Reset durchzuführen, tippen Sie im Menü auf „Settings“ und dann auf „Advanced Settings“. Bitte beachten Sie, dass dabei alle Daten, die nicht in der tolino Cloud gespeichert sind, gelöscht werden.

Mein tolino eReader antwortet nicht mehr

  • Wenn der Akku leer ist, wird möglicherweise das letzte Bild auf dem Bildschirm angezeigt und Ihr Tolino reagiert nicht mehr. Schließen Sie Ihren tolino eReader über Nacht mit dem originalen USB-Kabel an ein USB-Ladegerät an. Wenn Ihr tolino eReader immer noch nicht am nächsten Tag startet, wenden Sie sich bitte an Ihren Garantiegeber. Wenn der Akku beschädigt ist, kann Ihr Garantiegeber ihn ersetzen. Wenn Ihre Garantie abgelaufen ist, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für diesen Service. Die Adresse Ihres Garantiegebers finden Sie in den FAQ zur Garantie.

Ich habe Probleme mit einem Software-Update. Was kann ich tun?

Im Rahmen des kürzlich veröffentlichten eReader-Software-Updates der Version 11.2 hatten einige unserer E-Book-Leser Probleme mit dem WLAN-Modul. Nach unserem Kenntnisstand betrifft dies die Modelle tolino vision 2, tolino vision 4 HD und tolino shine 2 HD. Aufgrund der Fehlerrückmeldungen unserer Kunden wurde das Update sofort zurückgezogen und seitdem in der Software analysiert und korrigiert. Grundsätzlich scheint dieses Problem nicht weit verbreitet zu sein, so dass Tolino-Leser mit den entsprechenden Geräten nicht unbedingt von diesem Fehler betroffen sein müssen. Wenn Ihr eReader keine Probleme hat, können Sie natürlich auf der neuen Softwareebene bleiben, bis wir die korrigierte Software veröffentlichen.

Was können betroffene Kunden tun?

Wenn Sie Probleme mit der WLAN-Verbindung Ihres Tolino-E-Book-Readers nach dem Update auf die Softwareversion 11.2 haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Tolino-E-Book-Reader zurückzusetzen. Achten Sie darauf, dass der Akku über eine ausreichende Kapazität (mindestens 50%) verfügt, bevor Sie ihn auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Nach dem Zurücksetzen sollte das WLAN-Modul auf den betroffenen Geräten wieder funktionsfähig sein.

Bei Problemen wenden Sie sich bitte an Ihren Buchhändler.